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    江蘇發布“五一”期間12315熱線平臺受理消費者訴求情況

    2021年05月06日 17:34:50 來源: 江蘇省市場監管局

    ??? 2021年“五一”期間(5月1日至5月5日),全省12315熱線平臺共受理消費者訴求(含投訴舉報咨詢)11308件,與去年“五一”小長假(5月1日至5月5日)相比上升19.97%。其中投訴2519件,占受理總量的22.28%,同比上升23.48%;舉報495件,占受理總量的4.38%,同比下降0.40%;咨詢8294件,占受理總量的73.34%,同比上升20.39%。

    ??? 從總量看,旅游出行相關消費訴求快速增長,相關投訴舉報共計367件,同比增長1.53倍,顯示出消費者在“五一”小長假期間出行、度假的消費熱情旺盛,進一步釋放了消費潛力,反映了節日期間消費市場的顯著特點。

    ??? 從商品或服務類型來看,商品類投訴較多的是普通食品、服裝鞋帽、家用電器,主要反映食品質量參差不齊、服裝鞋帽質量問題或大小不合適退換難、家用電器商家拒不履行三包義務等。服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、銷售服務、文化娛樂體育服務,主要反映節假日商家拒絕消費者使用優惠券、參與折扣活動,會員卡使用受限,承諾優惠不兌現,訂位、排號等位引發糾紛等。此外,還有消費者反映部分餐飲商戶不明碼標價,涉嫌強制消費,在未事先告知的情況下收取餐位費。

    ??? 目前,上述投訴舉報均已轉送屬地市場監管部門處理。(方方)

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    [編輯: 文靜 ]
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